Kultura informatyki - partnerstwo z biznesem

Korzyści ze stosowania wytycznych ITIL (krótka lista):

Redukcja kosztów

• lepsze wykorzystanie dostępnych zasobów informatycznych (systemów, technologii i ludzi),
• bardziej zorientowane biznesowo procesy IT,
• mniejsze TCO,
• szybsza diagnoza problemów, a co za tym idzie krótsze przestoje,
• zrozumienie miejsc powstawania kosztów IT,
• alokacja kosztów IT zgodna z faktycznym wykorzystanie usług informatycznych,
• większa kontrola wydatków i kosztów,
• proaktywność w definiowaniu listy wydatków IT.

• łatwiejsze zrozumienie przez IT interesów strony biznesowej,
• wspólny i zrozumiały dla obu obu stron język i struktura wspierania i dostarczania usług informatycznych,
• większe zaangażowanie IT - IT staje się partnerem działań biznesowych, a nie dostarczycielem technologii,
• informatyka jest zarządzana w sposób mogący przynieść większe korzyści biznesowe,
• uniezależnienie działania IT od poszczególnych jednostek i osób,
• podniesienie wiarygodności określania miejsc powstawania awarii i przeciwdziałanie pojawianiu się problemów ponownie (RCA - root cause analyses).

• wprowadzenie koncepcji ciągłego samodoskonalenia IT (self-improvement),
• lepsze dopasowanie do potrzeb biznesowych poziomu i jakości świadczonych usług informatycznych danej organizacji, 
• spadek obciążenia informatyków, którzy mogą się zająć działaniami proaktywnymi,
• niższe ryzyko awarii informatycznych,
• wzrost zaufania do systemów IT, informatyków i świadczonych usług.

• ITIL wprowadza jasne kryteria i zasady na jakich funkcjonują procesy IT,
• środowisko IT jest opisane odpowiednimi metrykami, które pokazują faktyczny stan informatyki i krzepkość mechanizmów sterujących,
• osoby nietechniczne, w tym zarządzający, mogą zrozumieć co się dzieje w "ogródku IT",
• procesy IT zgodne z ITILem są akceptowane jako standard de facto przez audytorów.